为做好服务工作，提高服务质量，树立事务中心良好形象，使服务意识深入人心，特制定本首问责任制度。

    一、首问责任人，即前来咨询办事的来访者所接触到的第一位服务工作人员，须要做好到访者的情况受理、解答、服务或导办工作。

二、在接待来访者的过程中，工作人员要做到待人热情，解答仔细。被问及事项涉及到职责范围内的情况，应做到准确耐心解答，高效协助办理相关手续，未涉及本人服务范围的，也应积极予以回应，及时做好人员的转介、引导或协助电话联系等事宜。

三、办理事项有若干环节，需要同一部门内部不同岗位职员顺序解决的，从第一环节受理开始，在时限内按照规定流程传递办理，做到一个窗口对外，一条龙式传递，一站式办结，减少同学“东奔西跑”的后顾之忧。

    四、实行首问责任制度，需要全体工作人员明确自己的岗位职责，并了解其他相关部门的基本服务内容。要强化自身的服务为先意识，树立积极的服务思想理念，并加强业务学习，努力提高自身的业务能力水平。