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贵州交通职业技术学院学生事务服务中心首问责任制度
2015-12-08 10:37 新校区综合办 

   

为做好服务工作,提高服务质量,树立事务中心良好形象,使服务意识深入人心,特制定本首问责任制度。

    一、首问责任人,即前来咨询办事的来访者所接触到的第一位服务工作人员,须要做好到访者的情况受理、解答、服务或导办工作。

二、在接待来访者的过程中,工作人员要做到待人热情,解答仔细。被问及事项涉及到职责范围内的情况,应做到准确耐心解答,高效协助办理相关手续,未涉及本人服务范围的,也应积极予以回应,及时做好人员的转介、引导或协助电话联系等事宜。

三、办理事项有若干环节,需要同一部门内部不同岗位职员顺序解决的,从第一环节受理开始,在时限内按照规定流程传递办理,做到一个窗口对外,一条龙式传递,一站式办结,减少同学“东奔西跑”的后顾之忧。

    四、实行首问责任制度,需要全体工作人员明确自己的岗位职责,并了解其他相关部门的基本服务内容。要强化自身的服务为先意识,树立积极的服务思想理念,并加强业务学习,努力提高自身的业务能力水平。

 

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